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一、首問負責制：
? ? 1、接受詢問的首位工作人員必須負責解答、辦理或引導、轉辦有關事項的制度。接受詢問的首位工作人員即為首問責任人。
? ? 2、首問責任人應熱情禮貌、用語文明；
? ? 3、首問責任人的責任：（1）屬于首問責任人職責范圍的，應按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，按照一次性告知制的有關規定辦理。（2）不屬于首問責任人職責范圍，應幫助聯系相關人員，說明情況。
二、一次性告知制
? ? 對管理或服務對象申請辦理的事項，經辦人應當場審核有關手續和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續、材料不齊全或不符合法定要求的，應一次性書面告知其所需補正的手續和材料；申請人按照書面告知的要求補正后，經辦人應當按時予以辦理。對不符合條件不予辦理的，應耐心地告知其不予辦理的理由。?

三、限時辦結制
? ? 對限時辦理的事項，經辦人應即時對管理或服務對象申報的材料和有關手續進行審核，并出具收件回執單，應在規定或承諾的時限內予以辦結的制度。并按照服務承諾制的有關規定向社會公開公示。如因特殊情況確需超時限辦理，經辦人要按照職權規定報有關領導審批，并提前告知當事人超時限辦理的理由。
四、服務承諾制
? ? 1、簡化辦事程序。承諾的辦事程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便管理或服務對象。
? ? 2、縮短辦事時限。承諾手續齊全、能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時辦結，對審批流轉簽批時間應作出明確規定。
? ? 3、提供優質服務。機關工作人員應增強宗旨意識和責任意識，做到文明禮貌、態度熱情、服務周到，為管理或服務對象提供優質的服務。
? ? 4、其它服務承諾。結合本單位實際，對工作作風、舉報監督、服務收費等方面作出承諾。
五、對違反本制度被投訴并經查實的，按照有關規定追究相關人員的責任。

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