三江縣醫保局優質服務公開承諾：

一、認真貫徹執行醫療、生育保險法律法規和政策，切實維護參保單位、參保人員的合法權益，全心全意為廣大參保單位和參保人員服務。

二、全體工作人員掛牌上崗，對前來辦理保險業務的單位和個人禮貌熱情，態度和藹，講清政策，規范辦事。對前來咨詢的參保人員，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。

三、辦公場所整齊清潔，窗明幾凈，做到凈化、綠化、美化，為參保人員創造一個優美環境。

四、在醫保服務大廳明顯位置公布公開業務流程，做到公開辦事、按章辦事、按程序辦事。

五、設立咨詢投訴電話。對參保人員有關醫療、生育保險業務的咨詢或投訴實行登記制度，對能立即答復處理的，應立即答復處理；暫不能處理的，應記下投訴人的聯系方式，并及時將處理結果通知投訴人和來訪者。

六、愛崗敬業，誠實可信，精通業務，辦事公道。按照政策規定熱情為參保人員解決實際問題，并做到公正嚴明，不推諉、不拖沓，杜絕冷臉生硬對待參保人員，在經辦各項業務中，杜絕吃、拿、卡、要現象發生，杜絕各類保險業務暗箱操作。

七、堅持“以人為本”，注重參保患病人員跟蹤管理服務，協調醫患分歧，以情動人，以理服人，不斷提高醫療、生育保險社會化管理服務水平，努力構建和諧醫保。

八、設立意見箱。對來信、來訪、投訴電話實行登記制度，做到件件有記錄，樁樁有回音，主動接愛社會各界監督。

咨詢電話：8618546

投訴電話：8618546

傳真號碼：0772-8618546